Service Level Agreement — Komplain

Kebijakan penanganan komplain pelanggan RSA Store

Template Kebijakan

SLACth — Service Level Agreement Complaints Handling

1. Maksimal penerimaan komplain adalah H+7 (7 hari kalender) sejak transaksi / pesanan selesai.

2. Maksimal penyelesaian komplain adalah H+1 (1 hari kerja) setelah komplain diterima dan divalidasi.

3. Komplain di luar batas H+7 tidak dapat diproses.

4. Penyelesaian komplain dapat berupa: refund saldo, resend item, atau kompensasi lain sesuai kebijakan manajemen.

Alur Komplain

1

Komplain Masuk

Pelanggan mengajukan komplain maksimal H+7 setelah transaksi

2

Validasi & Verifikasi

Tim memeriksa bukti dan data transaksi

3

Penyelesaian

Diselesaikan maksimal H+1 setelah validasi

Catatan

  • Hari kalender = termasuk akhir pekan & hari libur
  • Hari kerja = Senin – Jumat, kecuali hari libur nasional
  • Komplain wajib menyertakan bukti pendukung (screenshot, invoice, dll)
  • Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya